Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS - PICLEK
1. COBERTURA Y DESPACHOS
En Piclek realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia a través de transportadoras aliadas certificadas (como Coordinadora, Servientrega, Envía o Inter Rapidísimo).
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
* Tiempo de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. (En el caso de productos personalizados o con fórmula óptica, el tiempo de elaboración técnica puede requerir de 3 a 5 días hábiles adicionales antes del despacho).
* Tiempo de transporte y entrega:
- Ciudades principales y Área Metropolitana: 2 a 4 días hábiles tras el despacho.
- Municipios intermedios y zonas especiales: 4 a 8 días hábiles tras el despacho.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) según el destino y el peso del paquete. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales se indicarán claramente en el sitio.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la transportadora encargada y el número de guía correspondiente para realizar el rastreo en línea.
5. NOVEDADES EN LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y datos de contacto. La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestro origen, el cliente asumirá el costo del reenvío.
6. CONTACTO PARA ENVÍOS
Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho o requieres soporte logístico, escríbenos a: hola@piclek.com.