Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DEL PAGO - PICLEK

La presente política se rige en su totalidad por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de la República de Colombia), el Decreto 587 de 2016 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011): En todas las ventas efectuadas mediante nuestro portal web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. El cliente deberá devolver el producto a Piclek por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con todas sus etiquetas intactas, estuche, paño y empaque original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán asumidos en su totalidad por el consumidor. Piclek reintegrará el dinero al comprador en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho y se verifique el estado del producto.

  • Excepciones al Derecho de Retracto (Artículo 47, Numeral 3, Ley 1480 de 2011): Se exceptúan expresamente del derecho de retracto los bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor. En consecuencia, las monturas a las cuales se les haya adaptado o instalado lentes formulados bajo prescripción médica personalizada no son objeto de retracto ni de devolución de dinero, conservando únicamente la garantía técnica por error de laboratorio respecto a la fórmula entregada.

  • Garantía Legal (Artículos 7 al 16, Ley 1480 de 2011): Nuestras monturas cuentan con un término de garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables, fallas en bisagras o desprendimiento espontáneo de piezas. Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía quedará sin efecto en caso de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto o no atención a las instrucciones de cuidado (rayones en los cristales ocasionados por manipulación, aplastamiento, golpes, caídas o contacto con agentes químicos o abrasivos).

  • Reversión del Pago (Artículo 51, Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): Cuando las compras se hayan efectuado mediante tarjetas de crédito, débito, PSE u otro mecanismo de comercio electrónico, el titular del pago podrá solicitar la reversión ante Piclek y la entidad emisora del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que: (i) haya tenido conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada, (ii) el producto adquirido no fue recibido en los tiempos pactados, (iii) el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o (iv) el producto entregado resulte defectuoso. La solicitud formal debe enviarse a nuestro canal de soporte técnico adjuntando prueba de la radicación de la queja ante el emisor del pago.